Aldi Suisse, ist der Kunde wirklich König? In den vergangenen zwei Wochen mussten wir uns diese Frage tatsächlich des öfteren stellen. Wer kennt sie nicht die „Aldi Wochen“ Zeitung, welche jede Woche wieder aufs Neue in unseren Briefkästen zu finden ist. Viele schmackhafte Angebote mit schönen Fotos sind darin zu finden. Sicherlich denkt sich jede Woche irgend jemand, ja das könnte ich jetzt gerade auch noch gebrauchen. Nun, so ist es uns vor zwei Wochen ebenfalls ergangen.
Beim durchblättern der Zeitung ist uns ein Gardenline Rattanimitat Sofa aufgefallen, dass wir unbedingt für unseren Balkon gewinnen wollten. Das Sofa hat genau unseren Wünschen entsprochen, im Preis äusserst ansprechend und zudem noch inklusive einem zusätzlichen Kissenbezug.
Okay, das Angebot war gültig ab dem 26. März 2009. Um wirklich sicherzustellen, dass wir ein solches Sofa ergattern können, ging mein Freund bereits am Vorabend der Aktion in die Aldi Filiale nach Sevelen und wollte ein solches Sofa reservieren. Gemäss dem Filialleiter war dies nicht möglich. Mein Freund wollte vorab das Geld bezahlen und hat gebeten, ein Sofa beiseite zu stellen. Eine Vorauszahlung war auch nicht gewünscht. Der Filialleiter war der Meinung, dass man am nächsten Tag doch um 08:00 Uhr vor der Türe stehen solle, wer Glück hat, bekommt ein Sofa. Doch bitte wie soll das gehen, wenn man unter der Woche zu arbeiten hat? Nun also ging mein Freund am 26. März in der Mittageszeit erneut in die Filiale, doch die Sofas waren bereits ausverkauft. Der Filialleiter hat jedoch gesagt, dass er von einer anderen Filiale noch welche besorgen kann und er dann anrufen wird, wenn diese da sind. Okay, somit haben wir den Namen und die Telefonnummer hinterlassen und nochmals darauf hingewiesen, dass wir unbedingt ein Sofa möchten. Der Filialleiter hat versichert, dass er anrufen wird. Eine Woche ist vergangen, doch einen Anruf haben wir nie erhalten!
Es ist noch zu erwähnen, dass die Aldi Suisse Filialen keine Telefonnummern veröffentlicht haben und sie somit auch nicht telefonisch zu erreichen sind.
Deshalb ging das Ganze eine Woche später wieder von vorne los und mein Freund ist wieder bei der Filiale in Sevelen angetanzt und wollte das Sofa kaufen. Eine Mitarbeiterin erwähnte, dass diese schon lange ausverkauft seien. Mein Freund verlangt dann erneut den Filialleiter, welcher mitgeteilt hat, dass er nochmals welche von einer anderen Filiale besorgen kann und er anrufen wird. Sie können sich sicherlich vorstellen was passiert ist … kein Anruf kam. Zum vierten und letzten Mal ein Besuch in der Aldi Filiale, der Leiter war nicht im Hause. Nun wurde von meinem Freund „Tachelis“ geredet und gebeten, dass er am Samstag, 04. April zurückrufen soll. Heute haben wir bereits Sonntag, den 05. April und wir haben wieder einmal nichts gehört!
Wir werden dieses Sofa jetzt in einer österreichischen Hofer Filiale kaufen. Diese kann man nämlich telefonisch erreichen und man kriegt zudem auch noch zuverlässige Antworten.
Wir sind total enttäuscht und wundern uns sehr, dass man es in der Aldi Suisse Filiale in Sevelen nicht einmal der Wert findet, einem Kunden einen Dienst zu erweisen, in dem man ihn zuverlässig informiert oder zurück ruft. Wir fühlen uns völlig verarscht und werden unseren Fuss sicherlich nie mehr in die Aldi Suisse Filiale in Sevelen stellen!
warum biten sie kein buttermilch in becher an? wie in deutschland bei alle filialen ist angeboten.
ein grosser becher natural sauer wie in deutschland.
mit freundlichen grussen.
@heddouche
Ich kann Ihnen leider keine Auskunft geben, da wir nicht der Aldi Kundendienst sind.
@Annemarie Vogt
In diesem Fall ist es so, dass die Aldi-Filialen nicht beeinflussen können, wer eine Werbezeitung erhält oder nicht! Das Werbeprospekt sollte automatisch an jeden Haushalt verteilt werden. Du musst dich in dieser Hinsicht bei euch an die Post oder an die Person wenden, welche bei euch die Werbung verteilt! Zudem liegen die aktuellen Aldi-Prospekte in jeder Filiale auf oder du kannst die aktuellen Aktionen unter der Aldi-Webseite abrufen.
Ich finde es auch mehr als schlecht, dass die Aldi-Filialen telefonisch nicht erreichbar sind.
Wir erhalten schon lange keine Aldi-Zeitung mehr. Im Laden habe ich es schon gemeldet, aber nichts ist passiert und man kommt an die kompetenten Leute nicht heran. Dabei könnte dieser Laden gut mehr Kunden vertragen, meistens ist er fast leer.
@Nik Schaffer
Ich muss Dir ganz klar recht geben. Dass in der heutigen Zeit Aldi keine Telefondienst betreiben möchte, finde ich echt schwach. Das pendant „Hofer“ in Österreich bietet sogar eine Rufnummer an, wo eben genau solche Anfragen vor dem Kauf gestellt werden können. Aldi Suisse ist günstig aber so günstig auch wieder nicht.
Bin gespannt, wie es der Neuling Lidl macht. Aber ich habe das dumpfe Gefühl… dass aus Kostengründen auch auf den Telefondienst verzichtet wird.
Wo gibt es den „MEDION DAB+“-Radio noch???
Dieser Artikel ist in unserer nächstgelegenen Aldi-Filiale leider ausverkauft!
Wie man unter „Aldi-Service“ lesen kann, ist es möglich, dass der gewünschte Artikel in einer anderen Filiale noch vorhanden ist. Wie in ähnlichen Berichten bereits erwähnt, kann Aldi weder telefonisch, noch per e-Mail erreicht werden – stellen sich die Aldi-Marketingverantwortlichen tatsächlich vor, dass sich jemand die Mühe macht, die umliegenden Aldi-Filialen mit dem Auto abzuklappern, um sich mit etwas Glück ein sogenanntes „Schnäppchen“ zu ergattern – wird der Kunde tatsächlich als so blöde gehalten, als dass er die Autokosten und den Zeitaufwand nicht miteinbezieht…. toller Kundenservice;-(
Viel Glück bei dieser Strategie!!!
Ich bekam mittlerweile doch noch einen Anruf vom Leiter der Aldi Filiale in Sevelen, dass die Sitzbank abholbereit sei. Tja, mit unterdrückter Rufnummer kann ich wohl schlecht zurückrufen. Heute dann nochmals einen Anruf, habe dann Ihm mitgeteilt, dass wir bereits schon eine gekauft haben. So kanns gehen …
Das mit den Telefonnummern kann man so nicht unbedingt sagen … alle Hofer Filialen in Österreich sind telefonisch erreichbar. Ob die Brüder nun geizig sind oder nicht, kann ich nicht beurteilen. Ich finde es jedoch gut, dass es solche Aktionen gibt! Nur leider ist es teilweise eben nur dazu gedacht, die Kunden ins Geschäft zu locken. Wenn sie dann schon mal da sind, werden sie ja auch bestimmt etwas einkaufen. Diese Strategie finde ich persönlich nicht so toll und wenn der Kunde zudem immer wieder vertröstet wird, kommt man sich eben halt mit der Zeit etwas verarscht vor.
Die Aldi Brüder sind wirklich geizig, dass habe ich auch schon gehört. Na ja und ohne Telefonnummer kann man nochmals ein paar Franken sparen und hat zudem keine lästigen Kunden am Telefon 😛
Aldi Lidl, Schlecker und Co veröffentlichen nie ihre Rufnummer, weil sie Telefonisch nicht erreichbar sein wollen. Und weil die Aldi Brüder geizig sind wie Hund (auch privat). Aber ich finde es auch schlimm wenn man diesen Billigen Angeboten, welche ja in der Regel nur auf den ersten Blicke billig erscheinen, hinterher jagt. Ich zum Beispiel habe Aldi noch nie von innen gesehen, und das werde ich wohl auch in der Zukunft nicht.